В CRMservice есть учёт рабочих смен. Сотрудник в начале дня открывает свою смену (отметка о начале), в конце — закрывает (отметка о завершении). Это влияет на зарплату (если у вас есть фиксированные ставки в день) и на права доступа (вне смены некоторые действия могут быть запрещены).
1
Открытие смены
Сотрудник в CRM:
- В правом верхнем углу — индикатор «Не на смене».
- Кликает → Открыть смену.
- В журнале появляется запись о начале (дата+время).
- В Зарплате создаётся запись
attendanceза этот день — если в правилах настроено «фиксированный дневной оклад», добавляется начисление. - Сотрудник переходит в статус «На линии» — может принимать звонки.
2
Закрытие смены
Аналогично — кликнуть в индикатор → Закрыть смену.
В журнале запись о завершении. Длительность смены вычисляется автоматически.
3
Автозакрытие через 24 часа
Если сотрудник забыл закрыть смену, через 24 часа CRM автоматически закрывает её.
4
Завершение чужой смены (для админа)
Если сотрудник ушёл с работы и не закрыл смену, его руководитель может закрыть за него:
- Сотрудники → Смены → Активные.
- Найти смену, → Завершить.
- Указать фактическое время окончания.
5
Отчёты по сменам
В Сотрудники → Отчёты → Смены:
- Сколько часов отработал каждый сотрудник за месяц.
- Средняя длительность смены.
- Опозданий (если в правилах задано время начала).
- Сравнение план/факт.
Связь с зарплатой
В Настройки → Зарплата → Правила настраивается:
- Фиксированный оклад в день — начисляется при открытии смены.
- Сдельная — не привязана к сменам.
- Премия за смену — единоразовая надбавка при закрытии (например, +500 ₽ за каждый закрытый день).
Возможные проблемы
- «Смена не открывается» — проверьте права (
shifts.view_ownминимум). - «Закрылась автоматически в неудобное время» — это watchdog 24 часов. Откройте новую.
- «Длительность считается неверно» — проверьте часовой пояс сотрудника в его профиле.