Telegram — самый простой канал: бесплатный, без модерации, готов за 5 минут. Подходит для бизнеса b2b, поддержки, нотификаций заказчикам.
Telegram не позволяет писать клиенту первым — только если он сам начал диалог с ботом или у вас в Premium есть «бизнес-аккаунт».
1
Создание бота у @BotFather
На стороне Telegram (это и есть «интегратор»):
- Откройте Telegram, найдите аккаунт @BotFather.
- Нажмите Start → отправьте команду
/newbot. - Введите имя бота (отображаемое) — например
CRMservice Поддержка. - Введите username — он должен заканчиваться на
bot, напримерcrmservice_support_bot. - BotFather пришлёт сообщение с
токен APIвида7234567890:AAH-xxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Не показывайте этот токен никому — он даёт полный доступ к боту.
2
Настройка бота (опционально, но рекомендуется)
В диалоге с @BotFather:
/setdescription→ короткое описание (показывается перед первым сообщением)./setabouttext→ текст в профиле бота./setuserpic→ загрузите аватар (квадратное фото, ≥ 512×512)./setcommands→ список команд:
3
Подключение в CRMservice
В CRM:
- Настройки → Интеграции → Мессенджеры → Добавить канал → Telegram.
- Вставьте
токен APIиз шага 1. - Нажмите Сохранить — CRM сделает запрос
getMeи подтянет имя бота. - CRM автоматически установит вебхук (URL вида
https://crm.<ваш-домен>/api/v1/webhooks/telegram/) — больше ничего настраивать не нужно.
4
Тест
- Откройте бота в Telegram (BotFather прислал ссылку
t.me/). - Нажмите Start.
- Через 1–2 секунды в разделе Сообщения в CRM появится новый диалог с вашим Telegram-аккаунтом.
5
Привязка к менеджеру (опционально)
Чтобы бот сразу попадал в правильную группу:
- Откройте раздел Настройки → Маршрутизация диалогов.
- Правило «канал = Telegram + ключевое слово "заказ"» → направлять в группу «Менеджеры заказов».
Возможные проблемы
- «Бот не отвечает» — проверьте, что в Интеграции → Журнал нет ошибки
Forbidden: bot was blocked by the user. Если клиент заблокировал бота — он должен сам разблокировать. - «Дублируются сообщения» — значит вебхук установлен ещё где-то (например, в другой CRM). Сделайте
/revokeу @BotFather и подключите заново. - «Не получаются фото / голосовые» — у тарифа Telegram Bot ограничение 20 МБ. Файлы крупнее загружаются в свой S3 через нашу прокси-логику автоматически.
