Если у вас подключена телефония (Mango / Sipuni / UIS / Generic — см. Телефония: обзор), все звонки автоматически попадают в раздел Звонки.
Что хранится
Для каждого звонка:
| Поле | Описание |
|---|---|
| Направление | incoming (входящий) / outgoing (исходящий) / internal (между сотрудниками) |
| Номер от / Имя | Кто звонил (если узнан — имя из карточки) |
| Номер кому / Имя | Кому звонили |
| Статус | started / ringing / answered / missed / busy / failed / voicemail / ended |
| Время | started_at, answered_at, ended_at |
| Длительность | секунды |
| Привязка | client_id / lead_id / order_id / manager_id / location_id |
| Запись | recording_url (если оператор записывал) |
1
Просмотр истории
Меню → Звонки — таблица с фильтрами:
- Направление (входящий / исходящий / внутренний).
- Статус (отвеченные / пропущенные / занято / ошибка).
- Дата (период).
- Поиск по номеру или имени.
- По менеджеру.
2
Прослушивание записи
Кликаете на звонок → открывается карточка:
- Все поля выше.
- Аудио-плеер (если запись есть, провайдер передаёт URL).
- Кнопки: Открыть клиента, Открыть заказ, Создать задачу.
3
Click-to-Call
Из любого места где есть номер клиента (карточка, диалог, заказ) — кнопка «📞 Позвонить». Провайдер сначала звонит вам (внутренний номер), вы берёте трубку → провайдер соединяет с клиентом. Звонок попадёт в Звонки как outgoing.
4
Пропущенные
Пропущенные звонки (missed) отдельно подсвечиваются — критично для лидов. Можно настроить автоответ через SMS («не дозвонились — перезвоним»). Это требует подключения SMS-канала (см. Настройки → Уведомления).
5
Привязка к заказу/лиду
Когда менеджер берёт звонок:
- Если клиент узнан по номеру → автоматически привязка к его карточке.
- Если есть активный лид/заказ — звонок привязывается к нему.
- Менеджер может вручную привязать к другому заказу через кнопку в карточке звонка.
Возможные проблемы
- «Нет записи» — у провайдера не включена запись по умолчанию или разговор был < 5 сек.
- «Запись не воспроизводится» — URL истёк (срок хранения провайдера). Проверьте в кабинете провайдера, есть ли запись там.
- «Звонок не привязался к клиенту» — клиент не в базе или другой формат номера. CRM нормализует номера (+7), но если в базе
89161234567— может не найти. - «Не приходят входящие» — вебхук от провайдера не доходит до CRM. См. Настройки → Интеграции → Телефония → Журнал.