В CRMservice уведомления могут приходить по нескольким каналам. Каждый сотрудник в своём профиле выбирает что и как получать.
Доступные каналы
| Канал | Что | Как настроить |
|---|---|---|
| Push в браузере | Браузерные уведомления когда CRM открыта в вкладке | Просто разрешите в браузере при первом запросе |
| Электронные письма (SMTP с нашей стороны) | Email уже в профиле сотрудника | |
| Telegram | Личные сообщения от бота CRMservice | Нужен pairing — один раз отправить код боту |
1
Настройка Telegram (личный)
Один раз для каждого сотрудника:
- CRM → Профиль → Уведомления → Telegram.
- Кликаем Привязать Telegram.
- CRM показывает ссылку на бота и временный код.
- Открываем бота, отправляем код.
- Бот пишет «Привязано к
». - С этого момента личные уведомления приходят в Telegram.
2
Выбор какие события на какой канал
В Профиль → Уведомления → Правила:
| Событие | Push | Telegram | |
|---|---|---|---|
| Назначили задачу | ✓ | ✗ | ✓ |
| Задача просрочена | ✓ | ✓ | ✓ |
| Новый лид | ✓ | ✗ | ✓ |
| SLA лида горит | ✓ | ✓ | ✓ |
| Утреннее саммари | ✗ | ✓ | ✗ |
| Алерты системы | ✗ | ✓ | ✓ |
Каждое правило настраивается отдельно.
3
Тихие часы
Чтобы не получать уведомления ночью:
- Профиль → Уведомления → Расписание.
- Указать тихие часы (например, 22:00 — 8:00).
- Уведомления в это время складываются → утром придёт сводка одним диджестом.
4
Дневной диджест
Раз в сутки в 9:00 МСК приходит саммари:
- Сколько новых лидов / задач / звонков.
- Сколько задач на утверждении / просроченных.
- Конверсия за прошлый день.
Отдельно настраивается в Профиль → Уведомления → Диджест.
Возможные проблемы
- «Не приходят push» — браузер не дал разрешение. Зайдите в настройки сайта → Уведомления → Разрешить.
- «Telegram не привязывается» — токен истёк через 10 минут. Получите новый, отправьте быстро.
- «Email в спам» — почтовик ставит фильтр. Добавьте
noreply@crmservice.ruв белый список. - «Шум» — слишком много уведомлений. Уберите галки с не-критичных событий в правилах.