В CRMservice все диалоги с клиентами — независимо от канала (Telegram, ВК, и др.) — собираются в одном разделе Сообщения. Менеджер отвечает оттуда, история переписки автоматически сохраняется в карточке клиента.
Где это в CRM
Меню → Сообщения. Слева список диалогов, справа — сообщения.
Что показывается
| Колонка | Поле |
|---|---|
| Иконка канала | Telegram / VK / др. |
| Имя клиента | (из карточки если он узнан, иначе номер/username) |
| Последнее сообщение | Превью |
| Время | Когда было |
| Непрочитано | Бейдж |
| Назначен | Кто из менеджеров отвечает (assigned_to) |
Каналы
Каждое сообщение помечено каналом: telegram, vk и т.д. (см. Мессенджеры: обзор).
1
Назначение диалога
Когда приходит новый диалог:
- Если есть правила маршрутизации лидов (см. Маршрутизация) — назначается автоматически.
- Если нет — попадает в общую очередь, любой свободный менеджер может взять.
- Кнопка Взять диалог в шапке.
2
Ответ
В правом окне:
- Поле ввода + кнопка отправки (Enter / Ctrl+Enter — настраивается).
- Прикрепить файл, фото.
- Шаблоны быстрых ответов.
При отправке CRM передаёт сообщение в API канала (Bot API Telegram / VK API). Доставка отслеживается — статус «отправлено», «доставлено», «прочитано».
3
Действия из диалога
Из шапки диалога:
- Открыть карточку клиента.
- Создать заказ для этого клиента.
- Создать задачу (напомнить позвонить, например).
- Закрыть диалог — статус
closed, можно открыть снова если клиент напишет.
4
веб-сокет в реальном времени
CRM использует веб-сокет (/api/v1/chat/ws) — новые сообщения появляются мгновенно без перезагрузки. Если соединение упало — автоматически переподключается.
5
Поиск и фильтры
В списке диалогов:
- По имени клиента / номеру.
- По каналу.
- По менеджеру.
- По статусу (открытые / закрытые).
- По наличию непрочитанных.
Поддержка платформы (отдельно)
Не путайте с Поддержкой CRMservice:
- Сообщения — это чат сотрудников вашей компании с вашими клиентами.
- Support — это чат вас (тенанта) с поддержкой CRMservice (платформы). Отдельный раздел и отдельная таблица в БД.
Возможные проблемы
- «Не приходят сообщения» — проверьте подключение канала в Настройки → Интеграции → Мессенджеры + статус вебхук.
- «Дубль диалогов» — клиент написал в Telegram и ВК с разных аккаунтов. CRM связывает по телефону, если он указан — слейте вручную в карточке клиента.
- «веб-сокет не работает» — проверьте что прокси / firewall пропускает upgrade-заголовки.