В CRMservice есть отчёт «Маркетинг по источникам» (/api/v1/analytics/marketing/sources) — он показывает, какие источники привлечения клиентов приносят бизнес деньги, а какие сжигают рекламный бюджет впустую.
Метрики отчёта
Для каждого источника (Telegram / ВК / сайт / звонки / Авито и т.п.):
| Метрика | Что значит |
|---|---|
| Заказов всего | Сколько заказов пришло с этого источника |
| Выполнено | Сколько из них дошло до завершения |
| Конверсия % | Выполнено / Всего × 100 |
| Выручка | Сумма по выполненным заказам |
| Уникальных клиентов | Сколько разных людей |
| LTV per client | Выручка / уникальных клиентов |
Как считается
Группировка по orders.lead_source — это текстовое поле в заказе, заполняется автоматически при привязке лида к клиенту.
Период — задаётся в фильтре отчёта. CRM группирует и считает на лету (без materialized views — данные всегда свежие).
Открыть отчёт
В CRM → Аналитика → Маркетинг → По источникам.
Сверху: фильтр периода (день / неделя / месяц / квартал / год / кастомный).
Снизу — таблица с метриками по каждому источнику, сортируемая по любой колонке.
Что искать
Низкая конверсия (< 5%)
Источник даёт много заявок, но мало превращается в заказы.- Возможные причины: некачественный трафик (роботы, школьники), неактуальное предложение, плохой обработчик-менеджер.
- Что делать: отключить или переделать креатив.
Высокая выручка + низкий LTV
Много разовых клиентов, никто не возвращается.- Возможные причины: цена ниже рынка → клиенты пришли только за скидкой.
- Что делать: проверить unit-экономику, может быть это убыточно.
Низкая выручка + высокий LTV
Мало клиентов, но каждый покупает много раз и на крупные суммы.- Это золото. Увеличьте бюджет на этот источник.
Сравнение со стоимостью
Сравните выручку источника с его стоимостью (бюджет рекламы для этого канала):
```
ROI = (Выручка − Стоимость рекламы) / Стоимость × 100
```
Если ROI < 100% (бюджет больше выручки) — источник убыточный.
Если ROI > 300% — отличный результат.
Альтернативный отчёт по лидам
Есть похожий отчёт «Маркетинг по лидам» (/api/v1/analytics/leads-marketing):
- Не по заказам, а по лидам.
- Группировка по
lead_sources(справочник, не текст). - Дополнительно показывает время до конверсии (в часах) — сколько часов прошло от создания лида до первого заказа.
Возможные проблемы
- «Пустая строка источник» — заказ создан напрямую (не из лида) или источник не указан. CRM показывает как
(не указан). - «Слишком много источников» — менеджеры пишут текст руками. Стандартизируйте через справочник источников лидов (см. Лиды → Источники).
- «Конверсия 0%» — заказы есть, но статус не дошёл до финального. Проверьте workflow статусов.