В CRMservice входящие сообщения из мессенджеров создают лиды (раздел Лиды) и попадают во внутренний чат с клиентом (раздел Сообщения). История диалога сохраняется в карточке клиента.
Реально подключаются (есть в коде)
| Канал | Метод | Особенности |
|---|---|---|
| Telegram | Bot API + вебхук | Самый простой канал. Pairing-флоу через сообщение боту, дальше вебхук ловит входящие |
| ВКонтакте | Callback API сообщества | Сообщения сообществу (паблику) попадают в CRM. Личные страницы не подключаются — VK API такого не даёт |
Чего пока нет
| Канал | Статус |
|---|---|
| WhatsApp Business | Не реализован — потребуется провайдер (Wazzup / 360dialog / Meta Cloud API) |
| Instagram Direct | Не реализован — потребуется i2crm или аналог |
| Avito Messenger | Не реализован отдельно. Но интеграция с Avito-маркетплейсом получает обращения через тот канал |
| MAX (от VK) | Не реализован |
| Viber | Не реализован |
Что готовим заранее
- Telegram: аккаунт Telegram у владельца бизнеса (бот привязывается к нему).
- ВКонтакте: права администратора сообщества + включённые «Сообщения сообщества».
Подключение в CRM
Все мессенджеры — в Настройки → Интеграции → Мессенджеры (вкладка CompanyChannelsTab).
Для Telegram CRM покажет ссылку на нашего бота — отправляете ему специальный код-токен из карточки канала, бот привязывается к вашему тенанту. Подробнее в статье Telegram Bot: подключение к CRM.
Для ВК — копируете токен сообщества из кабинета VK, вставляете в CRM, прописываете Callback URL обратно в кабинете VK. Подробнее — ВКонтакте: подключение сообщений сообщества.
Что делает CRM и что делает сторона мессенджера
| Сторона мессенджера | CRMservice |
|---|---|
| Доставляет сообщения через свой API | Получает вебхук, создаёт лид и чат-диалог |
| Хранит факт доставки / прочтения | Отображает статус в карточке клиента |
| Применяет свои лимиты (Telegram 20 МБ, VK 20 сообщ/сек и т.п.) | Складывает превышения в очередь, ретраит |
Маршрутизация и автоответы
Сразу после подключения настройте:
- Источник лида — в Настройки → Лиды → Источники убедитесь что есть нужный (Telegram, VK). Они добавляются автоматически при первом сообщении.
- Правила маршрутизации — в Настройки → Лиды → Правила назначьте ответственного по источнику или ключевым словам.
- Автоответ — в Настройки → Лиды → Автоответы настройте welcome-сообщение для каждого источника.
- SLA — в Настройки → Лиды → SLA задайте время первого ответа.
Возможные проблемы
- «Не приходят сообщения» — проверьте в Интеграции → Журнал (если есть) или в логах канала статус вебхук. Telegram: что бот не заблокирован у клиента. VK: что Callback API в кабинете включён.
- «Дубль лида» — клиент написал и в Telegram и в форму на сайте. CRM связывает по телефону (если он есть), иначе создаст две карточки — слейте вручную после.
- «Файлы > 20 МБ» — Telegram Bot API лимит 20 МБ. Файлы крупнее не приходят.