← Все документы

Условия возврата средств

Документ описывает порядок и условия возврата уплаченного Лицензионного вознаграждения за использование сервиса ConCorCRM. Документ является неотъемлемой частью Договора-оферты.

1. Общий принцип

1.1.

Сервис предоставляется на условиях предоплаты по выбранному Пользователем Тарифному плану. Перед оплатой Пользователю доступен бесплатный пробный период (14 календарных дней), в течение которого он может оценить функциональность сервиса.

1.2.

По общему правилу уплаченное Лицензионное вознаграждение за фактически предоставленный доступ к сервису возврату не подлежит. Это связано с природой лицензионных отношений: предмет договора — предоставление права использования программы, которое считается оказанным с момента предоставления доступа.

2. Случаи возврата

2.1. Технические сбои по вине Лицензиара

Возврат уплаченных средств производится в случае, если Программа была недоступна по вине Лицензиара более 24 часов подряд или совокупно более 72 часов в течение календарного месяца, и обращение Пользователя осталось без устранения нарушения в разумный срок.

Размер возврата рассчитывается пропорционально оплаченному, но не использованному из-за сбоя времени.

2.2. Существенное изменение функциональности

Если в течение оплаченного Периода использования Лицензиар существенно сокращает функциональность Программы (исключает функции, входившие в Тарифный план на момент оплаты), Пользователь вправе:

• продолжить использование с учётом изменений;
• потребовать пересчёта стоимости с возвратом разницы;
• расторгнуть Договор с возвратом пропорциональной части оплаты за неиспользованный период.

2.3. Двойная оплата

Если в результате технической ошибки с Пользователя списана сумма дважды, дубликат подлежит возврату в полном объёме в течение 10 рабочих дней.

2.4. Ошибочный платёж

Если Пользователь оплатил Тарифный план по ошибке (например, выбрал не тот тариф или цикл оплаты) и обратился к Лицензиару в течение 7 календарных дней с момента оплаты, при условии, что Пользователь фактически не использовал оплаченные функции, средства возвращаются за вычетом банковской комиссии.

3. Случаи, когда возврат не производится

Возврат не производится в случаях:

• истечение оплаченного Периода использования без использования сервиса (Пользователь не вошёл в систему) — это не является вины Лицензиара;
• смена Тарифного плана на более дешёвый — разница не возвращается, а учитывается как кредит на следующий период;
• блокировка Учётной записи в результате нарушения Договора-оферты Пользователем;
• невозможность использования сервиса по причинам, не зависящим от Лицензиара (отсутствие интернет-соединения у Пользователя, проблемы с устройством Пользователя, действия его сотрудников и т.п.);
• отказ от подписки после истечения 7-дневного срока, указанного в п. 2.4, при условии что Пользователь использовал сервис.

4. Порядок возврата

4.1.

Для оформления возврата Пользователь направляет письменное заявление на электронный адрес unomomento510@gmail.com с указанием:

• ФИО / наименование организации;
• электронный адрес и/или ИНН, указанный при оплате;
• дата и сумма платежа;
• основание для возврата (со ссылкой на пункт настоящих Условий);
• реквизиты для возврата (если возврат на банковский счёт).

4.2.

Срок рассмотрения заявления — до 10 рабочих дней с момента получения. По итогам рассмотрения Лицензиар направляет Пользователю мотивированный ответ.

4.3.

В случае положительного решения возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, в течение:

• 5 рабочих дней — при оплате банковской картой (фактическое зачисление зависит от банка-эмитента, обычно 3–7 дней);
• 3 рабочих дней — при оплате через СБП;
• 10 рабочих дней — при оплате безналичным переводом.

4.4.

Расходы по возврату (банковская комиссия и т.п.) удерживаются из суммы возврата в случаях, когда возврат происходит не по вине Лицензиара.

5. Возврат при расторжении договора

5.1.

При расторжении Договора по инициативе Лицензиара по основаниям, не связанным с нарушениями Пользователя (например, при прекращении работы сервиса), Лицензиар возвращает Пользователю пропорциональную часть оплаты за неиспользованный период.

5.2.

При расторжении Договора по инициативе Пользователя возврат за неиспользованный период не производится, за исключением случаев, прямо указанных в разделе 2.

6. Споры

6.1.

Споры о возврате средств разрешаются в претензионном порядке. Срок рассмотрения письменной претензии — 30 календарных дней. При недостижении соглашения спор передаётся в суд по месту нахождения Лицензиара.