Правила использования каналов связи (Acceptable Use Policy)

1. Статус

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора-оферты (concorcrm.com/legal/oferta, п. 5.7) и обязательны для всех Лицензиатов, использующих функции подключения каналов связи и отправки сообщений в Программе ConCorCRM. Термины употребляются в значении Договора.

2. Определения

Канал связи — подключённый Лицензиатом к Программе аккаунт или интеграция для обмена сообщениями (Telegram, WhatsApp Business API, ВКонтакте, источники обращений 2ГИС/Яндекс.Карты и иные).

Массовая рассылка — направление за короткий промежуток времени сообщений значительному числу получателей либо направление множеству получателей идентичного или шаблонно совпадающего текста.

3. Запрещается

• (а) направлять рекламные сообщения получателям, не давшим предварительного согласия на их получение (ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе»);
• (б) продолжать отправку получателю, заявившему о нежелании получать сообщения, а равно игнорировать стоп-лист;
• (в) рассылать сообщения, содержащие недостоверную информацию, фишинговые ссылки, вредоносное программное обеспечение, а также контент, нарушающий законодательство РФ или права третьих лиц;
• (г) подключать каналы и аккаунты, не принадлежащие Лицензиату, либо использовать их с нарушением правил соответствующих платформ;
• (д) предпринимать действия, направленные на обход лимитов отправки и систем автоматической детекции, установленных настоящими Правилами.

4. Обязанности Лицензиата при рассылках

До направления рекламных сообщений Лицензиат обязан получить и сохранять доказуемые согласия получателей (ст. 18 ФЗ «О рекламе», ст. 15 ФЗ № 152-ФЗ). Лицензиат обязан использовать функцию стоп-листа Программы и незамедлительно вносить в него получателей, отказавшихся от сообщений. По запросу Лицензиара доказательства согласий предоставляются в течение 3 рабочих дней.

5. Лимиты и автоматические меры

Программа применяет лимиты исходящих сообщений на Лицензиата (в час и в сутки; действующие значения отображаются в Личном кабинете) и автоматическую детекцию признаков массовой рассылки. При срабатывании детекции или превышении лимитов отправка по каналу автоматически приостанавливается; уведомление направляется Лицензиату в течение 24 часов. Лицензиар вправе изменять значения лимитов, отражая их в Личном кабинете.

6. Жалобы

Сообщения о нарушениях принимаются на info@concorcrm.com (тема письма: «Жалоба на рассылку»). Лицензиар рассматривает жалобу и принимает меры (вплоть до приостановки канала) в срок не позднее 48 часов с момента получения.

7. Возобновление канала

Приостановленный канал возобновляется после предоставления Лицензиатом объяснений и доказательств наличия согласий получателей. При повторных или грубых нарушениях Лицензиар вправе ограничить функциональность или расторгнуть Договор (п. 5.2, 9.3 Договора).

8. Изменения

Правила могут изменяться публикацией новой редакции; изменения вступают в силу через 10 календарных дней. Архив редакций — на странице /legal/aup/archive.