Удаление персональных данных

На этой странице описано, как запросить удаление персональных данных, которые обрабатываются в сервисе ConCorCRM, в том числе данных, полученных через подключённые каналы связи — WhatsApp и Instagram. Оператор сервиса — индивидуальный предприниматель Вахрушев Алексей (далее — «Оператор»).

1. Кто может запросить удаление

• Пользователь сервиса — компания или предприниматель, зарегистрировавшие учётную запись. Пользователь вправе удалить данные своей учётной записи и данные, которые сам внёс в сервис.
• Клиент Пользователя — человек, который написал компании через WhatsApp, Instagram или другой канал, подключённый к сервису. Оператором персональных данных такого клиента является компания-Пользователь; Оператор сервиса обрабатывает эти данные по её поручению (Поручение на обработку персональных данных, п. 3 ст. 6 ФЗ-152).

2. Как направить запрос

Напишите на info@concorcrm.com с темой «Удаление данных» и укажите:

• Пользователь сервиса — адрес электронной почты или номер телефона учётной записи;
• клиент Пользователя — название компании, которой вы писали, канал связи (WhatsApp или Instagram) и ваш номер телефона либо имя профиля в этом канале.

Пользователь сервиса может также удалить данные самостоятельно в функционале сервиса, в том числе удалить свою учётную запись целиком.

3. Что происходит после запроса

• Срок ответа — не более 10 (десяти) рабочих дней со дня получения запроса (ч. 1 ст. 20 ФЗ-152). Срок может быть продлён не более чем на 5 (пять) рабочих дней с уведомлением о причинах продления.
• Для идентификации Оператор вправе запросить дополнительные сведения, позволяющие убедиться, что запрос направлен самим субъектом — например, подтверждение через адрес электронной почты или номер телефона.
• Запрос клиента Пользователя Оператор передаёт компании-Пользователю как оператору его данных и оказывает ей содействие в удалении данных в функционале сервиса (раздел 5 Поручения).
• Сведения, срок хранения которых установлен законом, удаляются по истечении этого срока. Остальные данные по запросу удаляются.

4. Отключение WhatsApp и Instagram

Чтобы новые данные из WhatsApp или Instagram перестали поступать в сервис:

• Пользователь сервиса — отключите канал в настройках сервиса, раздел «Мессенджеры», кнопка «Отключить».
• Владелец аккаунта Instagram или Facebook — отзовите доступ приложения в настройках своего аккаунта, в разделе подключённых приложений и интеграций.

После отключения новые сообщения из этих каналов в сервис не поступают. Удаление уже полученных данных выполняется по запросу в порядке, описанном в разделах 2 и 3.

5. Связанные документы

• Политика обработки персональных данных — раздел 11 «Права субъектов персональных данных»;
• Поручение на обработку персональных данных.